เครื่องมือแผงด้านข้างของ Chrome ที่ฝังการควบคุม Hydra CCC ลงในการท่องเว็บ
CCC Companion ซึ่งพัฒนาโดย Adepteo เป็นส่วนขยายของ Chrome ที่วางการควบคุม Hydra Cloud Contact Center ไว้ในแผงด้านข้างของเบราว์เซอร์เพื่อให้ตัวแทนอยู่ในบริบท มันมีการค้นหาในแผง การปักหมุดบันทึก การกดโทรด้วยการยืนยัน และการจับบันทึกจากเว็บไปยัง CRM เพื่อให้ตัวแทนหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแท็บ ส่วนขยายนี้ทำงานภายในขอบเขตการอนุญาตของบัญชีผู้ใช้และมุ่งเป้าไปที่ตัวแทน Hydra CCC ที่ได้รับอนุญาต ผู้ดูแลระบบ และตัวแทนฝ่ายขายที่ทำงานตามกระบวนการลูกค้ากลางเบราว์เซอร์.
CCC Companion ใช้ทำอะไร?
เครื่องมือนี้ฝังการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าในเบราว์เซอร์ โดยการเพิ่มแผงด้านข้าง Chrome ที่คงอยู่ซึ่งตัวแทนสามารถค้นหาบริษัทที่อนุญาต, รายชื่อผู้ติดต่อ, และตั๋วได้โดยไม่ต้องออกจากแท็บปัจจุบันของพวกเขา มันต้องการเซสชัน Hydra CCC ที่ลงชื่อเข้าใช้งานอยู่และทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างงานในเบราว์เซอร์และแพลตฟอร์ม Hydra ดังนั้นการกระทำจึงเคารพความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้และขอบเขตการอนุญาต การออกแบบนี้ช่วยให้บริบทของตัวแทนยังคงมีอยู่ในขณะที่จัดการกับการโต้ตอบที่เข้ามา
มันมีผลกระทบต่อการทำงานประจำวันของตัวแทนและการจัดการสายโทรอย่างไร?
มันลดการสลับแท็บโดยการเก็บการกระทำที่สำคัญไว้บนหน้าจอ ตัวแทนสามารถปักหมุดบันทึกเพื่อกลับไปดูการทำงานล่าสุด, จับข้อความจากหน้าเว็บที่เลือกเป็นบันทึก CRM สำหรับการตรวจสอบในภายหลัง, และโทรออกผ่านการคลิกเพื่อโทรที่ขอการยืนยันอย่างชัดเจนก่อนที่จะโทรออกเพื่อป้องกันการโทรผิดพลาด ความสามารถเหล่านั้นช่วยให้ตัวแทนสามารถรักษาพื้นที่ทำงานการเรียกดูเดียวสำหรับการค้นหา, การบันทึก, และการโทรในระหว่างการเปลี่ยนงานที่ยุ่ง
มันจัดการความเป็นส่วนตัว, สิทธิ์, และความต้องการในการปรับใช้ได้อย่างไร?
ความเป็นส่วนตัวและการควบคุมสภาพแวดล้อมเป็นสิ่งสำคัญในออกแบบของมัน การจับบันทึกจะส่งข้อมูลหลังจากการยืนยันจากผู้ใช้ที่ชัดเจนเท่านั้น, และการค้นหาจะส่งคืนเฉพาะบันทึกที่อนุญาต, ซึ่งจำกัดการเปิดเผยข้อมูลโดยบังเอิญ ส่วนขยายนี้สนับสนุนการสลับอย่างปลอดภัยระหว่างสภาพแวดล้อม Live, Preview, Test, Dev, และ Beta เพื่อแยกกิจกรรมการผลิตออกจากการพัฒนาหรือการทดสอบ ความเข้ากันได้ต้องการเบราว์เซอร์ที่ใช้ Chromium และเซสชัน Hydra CCC ที่มีอยู่แล้ว
ใครควรนำส่วนขยายนี้ไปใช้และควรระวังอะไรบ้าง
ชุดคู่หูที่ได้รับอนุญาตจากตัวแทน Hydra ที่ชอบการเข้าถึง CRM และการควบคุมโทรศัพท์ในเบราว์เซอร์อย่างกระชับ ในขณะที่ยังคงการกระทำที่เชื่อมโยงกับสิทธิ์บัญชีของตน มันไม่ใช่ผู้ให้บริการ CRM หรือโทรศัพท์แบบสแตนด์อโลน ดังนั้นองค์กรที่ต้องการบริการอิสระไม่ควรพึ่งพามันเพียงอย่างเดียว ผู้ดูแลระบบควรจัดการเปิดตัวในสภาพแวดล้อมที่ไม่ใช่การผลิตและจำกัดสิทธิ์ของส่วนขยายในเบราว์เซอร์ให้สอดคล้องกับขอบเขตของบัญชี
